Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI

www.enolora.it

Questi Termini e Condizioni (T&C) hanno per oggetto la compravendita di prodotti offerti da D.E.A.G. Alimentari di De Marco Claudio C. s.n.c., in persona del legale rappresentante pro tempore, tramite il sito www.enolora.it (il “Sito”), all’utente che invia un ordine di acquisto.

Dati societari 

Sede legale: Via Nazionale dello Stelvio 130/a, 23030 Chiuro (SO)

P.IVA: IT00653660142 

Telefono: +39 0342 482773

E-mail: info@enolora.it  

Pec: deag@arubapec.it 

(di seguito anche il “Venditore” o “DEAG Alimentari”)

1. PREMESSE

a. DEAG Alimentari è proprietaria del sito www.enolora.it e dei contenuti ivi presenti; il Sito non può essere riprodotto, né integralmente né parzialmente, trasferito con mezzi elettronici o convenzionali, modificato, collegato senza il suo previo consenso.

b. Sul Sito, il Venditore effettua la vendita di vini, champagne, distillati e prodotti alimentari (i “Prodotti”), ai sensi del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 contenente la disciplina del commercio elettronico (e-commerce), dagli artt. 45 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e ss. mm. (“Codice del Consumo”) per i consumatori e dal codice civile per i professionisti.

c. DEAG Alimentari accetta gli ordini da parte dei Clienti che rivestono sia la qualità di consumatori sia la qualità di professionisti, società o ditte individuali (di seguito il “Cliente” o i “Clienti”). Ai sensi dell'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, è Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta. L'inserimento della P. IVA durante la procedura di acquisto è considerato indice della effettuazione dell'acquisto da parte di Professionisti, che agiscono per scopi inerenti all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta. Qualora una o più vendite siano eseguite nei confronti di un Professionista, troveranno applicazione le presenti condizioni generali di vendita e il Codice civile italiano non essendo applicabili, nei suoi confronti, le tutele previste in favore del Consumatore, che riflettono o sono conformi a previsioni inderogabili di legge.

d. I professionisti (Clienti che acquistano per scopi inerenti all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale), possono prendere contatto con DEAG Alimentari attraverso il modulo reperibile alla pagina https://enolora.it/pages/ho-re-ca-b2b per ordini customizzati.

e. L’utilizzo del Sito è consentito soltanto alle persone che abbiano compiuto 18 anni di età o comunque maggiorenni. DEAG Alimentari invita i Clienti di tutte le età a consumare alcolici in modo responsabile.

f. Il Venditore dichiara:

• di essere titolare/in possesso di tutti i diritti, licenze, autorizzazioni, certificazioni necessari ai sensi di legge per la immissione sul mercato dei Prodotti;
• di garantire l’osservanza di tutti i requisiti ed obblighi di sicurezza alimentare ove necessario e previsto dalla normativa vigente.

g. Queste premesse formano parte integrante e sostanziale dei presenti T&C.

1. CONDIZIONI D’USO

a. Prima di effettuare e, quindi, procedere al pagamento dell’ordine, il Cliente è tenuto a leggere accuratamente i presenti Termini e Condizioni. L'inoltro dell'ordine, sia tramite il flusso di acquisto standard sia attraverso il check out rapido, implica l'integrale conoscenza ed espressa accettazione dei T&C. 

b. Il Cliente può scegliere di effettuare acquisti sul sito del Venditore come Utente registrato o come Utente non registrato. Se il Cliente è registrato, i suoi dati di fatturazione e consegna verranno visualizzati automaticamente e potranno essere modificati all'occorrenza. Se il Cliente non è registrato, viene richiesto di inserire tali dati a ogni acquisto. 

c. È responsabilità del Cliente conservare le proprie credenziali di accesso in modo sicuro e riservato. Gli acquisti e le attività poste in essere attraverso il Sito sono di responsabilità del Cliente; in caso di smarrimento delle credenziali o di acquisti fatti da terzi estranei tramite l’account del Cliente, quest’ultimo deve informare DEAG Alimentari tempestivamente.

d. Ogni uso diverso o contrario ai presenti T&C, o che possa causare danneggiamento, interruzione o limitazione al Sito, o violazione dei diritti dei terzi, è vietato.

e. Le condizioni giuridiche applicabili al rapporto Venditore-Cliente sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto. Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni si intendono in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito.

f. Per ogni genere di richiesta o comunicazione, il Cliente può contattare il Venditore utilizzando l’apposito modulo di contatto all’url https://enolora.it/pages/contatti oppure chiamando il numero +39 0342 482773 o usando whatsapp: +393485647578 o anche via email all’indirizzo
email info@enolora.it.

g. Il Cliente prende atto, accetta e dà il suo consenso al fatto che tutte le comunicazioni, notificazioni, informazioni e ogni documentazione sulle operazioni eseguite in relazione all'acquisto dei Prodotti, verranno inviate all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione o della trasmissione dell’ordine, con possibilità di scaricare le informazioni su supporto duraturo nei modi e nei limiti previsti dal Sito.

3. OGGETTO

a. Il presente Contratto ha l’obiettivo di definire le condizioni contrattuali applicate alla vendita in modalità di commercio elettronico che ha per oggetto esclusivamente i prodotti offerti e esposti da DEAG Alimentari sul Sito in favore dei Clienti.

b. Le caratteristiche e il prezzo dei Prodotti in vendita sul Sito sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto. Si precisa che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto ha una funzione meramente illustrativa e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni o altre caratteristiche a causa delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dai Clienti. Pertanto, ai fini del contratto di acquisto, fa fede la descrizione del Prodotto contenuta nella scheda Prodotto e modulo d'ordine trasmesso dal Cliente.

c. Il contratto viene eseguito nei confronti del Cliente identificato dai dati inseriti nel modulo d'ordine che viene trasmesso elettronicamente previa accettazione dei T&C.

d. I Prodotti venduti sul sito possono essere acquistati e consegnati nei Paesi previsti dall’elenco indicato sul Sito.  

4. PROCESSO DI ACQUISTO 

a. A seguito dell’inserimento di uno o più Prodotti nel carrello, il Cliente visualizza un riepilogo dei dettagli, può modificare l’ordine e può proseguire con la conferma aggiungendo le informazioni necessarie, inclusi l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento scelto. 

b. Al momento dell’invio dell’ordine, il Cliente si impegna ad accettare anche i presenti Termini e Condizioni.

c. Una volta cliccato sul pulsante "Concludi il tuo acquisto e paga” o sul pulsante del checkout rapido, il Cliente si impegna a concludere il contratto e il Venditore elabora l'ordine e il relativo pagamento, salvo quanto previsto dal successivo paragrafo.

d. La corretta ricezione dell'ordine è confermata dal Venditore attraverso una comunicazione di conferma via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente al momento della compilazione del modulo d’ordine. Da questo momento in poi si perfeziona il contratto tra Venditore e Cliente. Tale messaggio riporta data e ora di ricezione dell'ordine, un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con il Venditore, il link alla pagina del sito contenente i presenti ‘Termini e Condizioni’ accettati dal Cliente, le informazioni strettamente necessarie a riepilogare le caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l'indicazione del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi. Il messaggio ripropone altresì tutti i dati inseriti al momento della conferma dell’ordine dal Cliente, che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni a mezzo e-mail o tramite i contatti presenti all’url https://enolora.it/pages/contatti. 

e. Il Cliente, se registrato, può inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area web dedicata all’url https://enolora.it/account/login.

f. Il Venditore deve poter richiedere per e-mail o per telefono maggiori informazioni soprattutto al fine di adempiere correttamente agli obblighi contrattuali. Quindi è fatto obbligo al Cliente di inserire dati reali nel modulo d’ordine.

g. Il Venditore si riserva di non eseguire gli ordini d’acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti e non corretti. In tali casi, il Venditore si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente. In caso di inoltro del modulo d’ordine e pagamento del prezzo, il Venditore provvede a rimborsare quanto già anticipato.

5. DISPONIBILITÀ 

a. Tutti gli ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. Il Sito viene costantemente aggiornato al fine di garantire la massima corrispondenza fra le disponibilità del Venditore e quelle indicate sul Sito.

b. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini "on line" modificano la disponibilità del Prodotto per come inserita dal Cliente nell’ordine, DEAG Alimentari non può garantire la certezza di assegnazione della merce ordinata e, quindi, il perfezionarsi del contratto.

c. Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, il Venditore si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine deve ritenersi annullato.

d. Il Venditore può annullare l'ordine in caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi, provvede ad informare il Cliente a mezzo e-mail o tramite contatto telefonico, ove possibile, che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all’ordine specificandone i motivi. In tale ipotesi la somma eventualmente già impegnata sul mezzo di pagamento del Cliente viene rimborsata. Dell’avvenuto rimborso viene data comunicazione tramite e-mail. 

e. Il Venditore, in caso di indisponibilità dei prodotti, si riserva la possibilità di contattare telefonicamente il Cliente per accordare insieme un dilatamento dei tempi di consegna o eventualmente un prodotto sostitutivo di pari prezzo; il Venditore, in seguito all’accordo, fornirà un riepilogo di aggiornamento via e-mail sulla modifica dei termini di consegna previsti in precedenza.

f. In tutti i casi di annullamento dell’ordine da parte del Venditore, dunque per qualsiasi motivo, resta inteso che il Venditore non può essere dichiarato responsabile degli eventuali danni derivanti dall’annullamento.

6. PREZZI E PAGAMENTI

a. Tutti i prezzi pubblicati sono espressi in Euro e si intendono IVA inclusa in base alla tipologia dei Prodotti, così come previsto dalla normativa italiana per le spedizioni destinate al territorio italiano.

b. Il Venditore può modificare i prezzi di vendita dei Prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso e senza necessità di motivazione e specificazione, ma le modifiche non sono applicate agli ordini già inviati e accettati.

c. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore nei sistemi, errore umano, ecc.), l’ordine viene annullato tempestivamente, anche in caso di convalida iniziale.

d. Salvo quanto indicato al precedente paragrafo, la validità dei prezzi è sempre e solamente quella indicata nella conferma  che viene inviata al Cliente a seguito dell’invio dell’ordine. 

e. Tutti i Prodotti vengono spediti dall’Italia, e per le consegne extra UE il Cliente accetta che la merce è soggetta a tariffe doganali e eventuali altre imposte ed oneri dovuti in base alla natura e al valore della merce di cui si fa carico, e alla normativa vigente nel Paese di destinazione.

f. I prezzi dei Prodotti espressi nella singola scheda prodotto non comprendono le spese di spedizione che sono visualizzate nel riepilogo dell’ordine prima della richiesta di conferma dello stesso da parte del Cliente. I costi di spedizione possono essere modificati in qualsiasi momento dal Venditore, ma le modifiche non sono applicate agli ordini già inviati e accettati.

g. Tutti gli acquisti effettuati sul sito sono sicuri, poiché garantiti da certificazione SSL e rispettivo protocollo HTTPS. Le modalità di pagamento proposte vedono coinvolti esclusivamente circuiti pluri-referenziati.

h. Il Cliente può effettuare il pagamento tramite il sistema omnicanale Payplug  a mezzo carta di credito e debito sui circuiti indicati sul Sito, PayPal e tramite Bonifico Bancario. Resta inteso che il Venditore rimane estraneo dagli accordi contrattuali che il Cliente intraprende con le società di pagamento. Il Cliente garantisce al Venditore di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto per il suo ordine al momento dell’invio dell’ordine. Se il pagamento non va a buon fine o viene rifiutato dal fornitore di servizi, DEAG Alimentari non evade l'ordine. 

i. Tutti gli ordini sono pagabili in Euro, tasse e contributi obbligatori inclusi. 

l. In nessun momento della procedura di acquisto il Venditore è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta da protocollo crittografato direttamente al sito del soggetto che gestisce il pagamento elettronico.

m. In nessun caso il Venditore può, quindi, essere ritenuto responsabile per l'eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito e prepagate da parte di terzi.

n. Per ogni ordine effettuato, qualora il Cliente ne abbia fatto espressa richiesta, barrando l'apposita casella contenuta nel modulo di invio dell'ordine e abbia fornito i dati necessari (P. IVA valida o, in caso di consumatore italiano CF valido per l’Italia) all'atto della registrazione del proprio account, il Venditore emette fattura dell’ordine spedito, inviandola su richiesta dell’utente per posta elettronica al Cliente intestatario dell'ordine. Per i dettagli riportati all'atto dell'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'elaborazione dell'ordine. Nessuna variazione della fattura è possibile in un momento successivo all'emissione della stessa.

7. PROMOZIONI

Enolora si riserva di offrire sconti o promozioni speciali per l’acquisto dei Prodotti per limitati periodi di tempo. Tali promozioni o sconti sono disponibili nella pagina https://enolora.it/collections/prodotti-scontati e sempre soggetti ai presenti termini e condizioni.

8. ASSICURAZIONE OBBLIGATORIA

Per garantire l'integrità dei Prodotti durante il trasporto e alla consegna, DEAG Alimentari offre al Cliente la possibilità di sottoscrivere un'assicurazione trasporto, ai seguenti costi:

• Ordini di valore superiore a €400,00 e inferiori a €1.000,00: €20,00
• Ordini di valore superiore a €1.001,00 e inferiori a €2.000,00: €30,00
• Ordini di valore superiore a €2.001,00 e inferiori a €3.000,00: €50,00
• Ordini di valore superiore a €3.001,00 e inferiori a €4.000,00: €70,00

L'assicurazione trasporto è proposta al Cliente durante la procedura di checkout e può essere rimossa prima della conferma dell'ordine.

9. MODALITÀ E SPESE DI CONSEGNA

a. Il Venditore accetta ordini con spedizioni in tutti i Paesi indicati nella tabella che segue. Per le spedizioni sul territorio nazionale, il corriere incaricato è SDA per gli ordini privi di copertura assicurativa e DHL per gli ordini con copertura assicurativa attiva. Per le spedizioni verso i Paesi dell'Unione Europea, il corriere incaricato è DHL. Per gli ordini al di fuori del territorio dell'Unione Europea, lo spedizioniere incaricato della logistica è IWS, che si avvale di vettori quali UPS, DHL e FedEx. Si prega di controllare tutti i dettagli nella tabella sottostante.

b. Si precisa che i tempi di consegna sono indicativi e calcolati a partire dal giorno di spedizione. DEAG Alimentari non è responsabile per eventuali ritardi dovuti alle procedure di sdoganamento, ma si impegna a ridurre al minimo possibili disagi.

c. I prodotti acquistati possono essere consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nell’ordine entro la data indicata in tale Conferma di Spedizione. Il Cliente ha la possibilità di ritirare l’ordine direttamente presso la sede di DEAG Alimentari in Via Fiorenza 5, 23030 Chiuro (SO). In caso di ritiro presso la sede del Venditore, il giorno per il ritiro verrà comunicato nella Conferma di Spedizione.

d. Con "tempi di evasione dell'ordine" si intende l'intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione dell'ordine alla consegna del prodotto al corriere.

e. I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi, gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità (es. autorità doganale), nonché per eventuali ritardi imputabili al vettore. Nessuna responsabilità può quindi essere imputata al Venditore in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna della merce per cause non a lui imputabili. 

f. Fatto salvo quanto diversamente specificato nel riepilogo dell’ordine prima di effettuare l’acquisto, le spese di spedizione sono a carico del Cliente e dettagliate prima del pagamento. Il Venditore si riserva di modificare in ogni momento le politiche di spedizione e darne apposita comunicazione al momento dell’ordine.

10. CONSEGNA

a. La consegna si intende avvenuta ovvero l’ordine consegnato mediante l’acquisizione da parte del Cliente o del destinatario dell’ordine diverso dal Cliente o, comunque, di un terzo da lui indicato, della disponibilità materiale del Prodotto che è provata mediante la sottoscrizione (da uno dei predetti soggetti) della ricevuta dell’ordine all’indirizzo di spedizione concordato.

b. È onere del Cliente – o dei predetti soggetti - rendersi reperibili durante l’arco della giornata nei giorni indicati per il ritiro dei Prodotti presso l’indirizzo specificato al momento dell’acquisto. Il Corriere non è in nessun modo vincolato a preavvisare il Cliente o a recapitare i prodotti negli orari eventualmente indicati dal Cliente medesimo.

c. Se al passaggio del corriere nei giorni e/o fasce orarie comunicati, il Cliente – o chi per lui o il destinatario dei prodotti – non fosse presente, verrà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno successivo al primo. 

d. Nel caso in cui il secondo tentativo di consegna non vada a buon fine per destinatario assente, il pacco alla mancata consegna il pacco rimane in giacenza per 15 giorni al costo di 8,00 € per l’apertura giacenza più 0,55€ per ogni giorno di giacenza. Per tornare in consegna DEAG Alimentari dovrà svincolare la spedizione tramite portale per tornare in consegna o ritorno al mittente o qualsiasi altra azione desideri. Tutti i costi di giacenza e riconsegna al destinatario o al mittente saranno addebitati al Cliente.

e. Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare: 

che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto inviatogli;

 

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto inviatogli;
• che l’imballo risulti integro, non danneggiato, o comunque alterato e con i sigilli di chiusura intatti.

f. Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva". Nel caso specifico di pacco danneggiato occorre riportare sulla lettera di vettura del corriere: "ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato". 

g. Una volta firmato il documento del corriere senza riserva, il Cliente non può opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

h. Nel caso in cui il Cliente fornisca un indirizzo non corretto di spedizione, l’ordine viene ritardato e vengono calcolati costi aggiuntivi di spedizione e spese di gestione per gli ordini restituiti o re-indirizzati. Non è possibile, in tal caso, chiedere un rimborso.

11. DIRITTO DI RIPENSAMENTO

a. Esclusione del diritto di ripensamento

A norma dell’art. 59 del Codice del Consumo, è escluso il diritto di ripensamento per i Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna (es. se a seguito dell’apertura, si rileva che il vino ha acquisito il sapore del tappo di sughero, non è possibile renderlo). 

Il Cliente è informato ed accetta che tra questi rientrano i vini in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a DEAG Alimentari e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Nei casi di esclusione del diritto di recesso, DEAG Alimentari non accetta resi dal Cliente, a cui saranno addebitate eventuali spese di restituzione.

Il diritto di ripensamento è in ogni caso escluso per i Clienti extra-europei e per i Professionisti.

b. Condizioni del reso

Il diritto di ripensamento si applica ai Prodotti acquistati nell’imballo in cui sono stati ricevuti, purché integri, ovvero in un imballo che ne garantisca l’integrità durante la restituzione. 

Qualora il Consumatore ne faccia richiesta, DEAG Alimentari si riserva di valutare la possibilità di rimborso esclusivamente per i prodotti a lunga scadenza (es. “cose buone”), previo controllo da parte di DEAG Alimentari sull’effettiva integrità e buona conservazione della merce. 

c. Rimborso 

L’eventuale rimborso del prezzo pagato e delle relative spese di consegna viene effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente all’atto di acquisto del Prodotto oppure, in alternativa, tramite bonifico bancario su codice IBAN fornito dal Cliente o sul mezzo di pagamento dello stesso. 

d. Prodotti errati, danneggiati o visibilmente alterati

In caso di ricevimento di prodotto errato rispetto a quanto ordinato (da intendersi il solo caso in cui l’errore sia attribuibile al Venditore) o danneggiato (per causa imputabile al Venditore o al corriere) o visibilmente alterato, il Cliente ha l’onere di denunciare tali errori e vizi tempestivamente, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, in ogni caso non oltre i 14 giorni dalla consegna. Ad ogni modo, la denuncia di errori o vizi non può essere effettuata oltre la data di scadenza del Prodotto. Il Cliente può contattare l’assistenza alla mail: info@enolora.it, indicando il numero d’ordine, codice articolo, la data d’acquisto, il prodotto danneggiato e fornendo obbligatoriamente una prova (foto/video) da cui sia chiaramente evincibile l’errore o il vizio del prodotto danneggiato, errato o che vuole restituire perché visibilmente alterato senza necessità di aprirlo.

e. Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del Consumatore, salvo che il reso dipenda dal Venditore o dal corriere.

f. L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituisce in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza deve essere accertata successivamente alla restituzione. 

g. Il Cliente è invitato a non manipolare il Prodotto oltre quanto strettamente necessario e deve rivestire l’involucro originale dei prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e li protegga durante il trasporto anche con riferimento a scritte o etichette.

h. I Prodotti di cui il Venditore autorizza la restituzione per i predetti motivi, devono essere resi dal Cliente, unitamente alla copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il “Codice di reso”, entro 14 (quattordici) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, ed inviati al seguente indirizzo: Via Fiorenza 5, 23030 Chiuro (SO).

12. GARANZIA PER VIZI 

a. DEAG Alimentari garantisce che la conservazione dei vini avviene in un magazzino con temperature costanti tra i 12 e i 15 gradi, garantendo così la perfetta integrità del prodotto. Ogni bottiglia è imballata e spedita con la massima cura, perché arrivi nelle mani del Cliente in condizioni impeccabili.

b. DEAG Alimentari consegna al Cliente beni conformi al contratto di vendita. Salvo quanto previsto dai seguenti paragrafi e dalle condizioni applicate dal produttore, la garanzia legale di conformità della merce si applica ai agli articoli disponibili sul Sito e acquistati dal Consumatore - non al Professionista- in conformità alle leggi del paese in cui egli risiede abitualmente.

c. Quando rileva il difetto di conformità, il Cliente-Consumatore dovrà specificare per iscritto a DEAG Alimentari, oltre al motivo, anche il numero d’ordine dell’acquisto e la documentazione fiscale ricevuta.

d. La garanzia non opera per alcuni vini, in particolare per le annate più vecchie di 10 anni. La garanzia, inoltre, non opera nel caso in cui i difetti denunciati derivino dalla errata conservazione, manipolazione o utilizzo o trasporto del prodotto da parte del Consumatore o in caso di mancato rispetto delle istruzioni fornite dal produttore dell’alimento presenti sulla etichetta del prodotto. Parimenti, la garanzia non opera tutte le volte in cui il difetto è riconducibile alla condotta colpevole o dolosa del Consumatore o dipende da altre cause non riferibili alla produzione e trasporto del prodotto fino al suo domicilio.

e. Nel caso in cui, a seguito delle verifiche di controllo qualità e sicurezza alimentare, il Prodotto non rispetti i canoni di conformità o vi fosse un rischio grave per la salute, il Venditore adotta tutte le misure volte ad impedire la messa in vendita dello stesso con conseguente ritiro dal mercato. 

13. ALTERNATIVE ALLA RESTITUZIONE DEL PRODOTTO

a. Sostituzione del prodotto

Il Cliente può effettuare una richiesta di sostituzione del prodotto inviando una e-mail all’indirizzo info@enolora.it ed allegando foto/video comprovanti il reale danneggiamento dell’articolo.

b. Rimborso parziale

In caso di errore qualitativo, quantitativo o descrittivo del prodotto, il Cliente ha la facoltà di richiedere un rimborso parziale attraverso l’e-mail info@enolora.it. 

14. SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI

a. Tutte le richieste relative agli ordini effettuati sul Sito devono essere rivolte ai seguenti contatti:

• telefono: +39 0342482773 
• whatsapp: +393485647578 
• email: info@enolora.it

b. L’Assistenza Clienti - Reclami è reperibile nei seguenti giorni e orari: Lun – Ven 09:00 - 17:00.

c. La corrispondenza ricevuta dopo la chiusura delle attività di un determinato giorno verrà considerata come se fosse arrivata all'inizio del giorno lavorativo successivo.

d. Per qualsiasi reclamo è necessario, in prima istanza, contattare il servizio di assistenza clienti utilizzando i recapiti sopra indicati, indicando e illustrando il motivo del reclamo. Esso verrà gestito tramite procedure interne; una volta effettuata l’indagine verrà inviata una risposta conclusiva del reclamo per iscritto.

15. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

Il Venditore ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione al Cliente ed indicando la motivazione qualora l’interesse legittimo dello stesso sia proporzionale all’interesse all’acquisto del Cliente; in tal caso il Cliente ha diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta senza qualsivoglia ulteriore pretesa.

Le obbligazioni assunte dal Cliente, l’inserimento di dati reali nei moduli d’ordine, nonché la garanzia del buon fine del pagamento che il Cliente effettua con i mezzi di cui all'art. 6, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, la inadempienza, da parte del Cliente, delle prestazioni alla base dell’esecuzione del contratto e della qualità del servizio (ex multis, comportamenti che ostacolano o non agevolano la spedizione dei Prodotti da parte del Venditore) può determinare la risoluzione di diritto del contratto ex art.1456 c.c.

16. LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ

a. Il Venditore non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei Prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla migliore tecnologia ed esperienza del momento ed in base alla ordinaria diligenza.

b. Il Venditore non è in alcun modo responsabile per l’uso improprio o non conforme dei Prodotti o del loro involucro o, in ogni caso, per qualsivoglia condotta da parte del Cliente e/o destinatario dell’ordine contraria ad una corretta assunzione del prodotto stesso, o comunque del rispetto di uno stile di vita sano, di una dieta varia ed equilibrata e di attività fisica.

c. DEAG Alimentari esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 18 anni o minorenni che dichiarino un’età diversa.

17. RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 14 del regolamento UE n. 2013/524, si informano i Clienti residenti negli Stati appartenenti all’Unione Europea che per la risoluzione delle controversie relative al presente contratto e ai servizi online offerti dal Sito, vi è la possibilità di ricorrere al procedimento di Online Dispute Resolution (ODR), previsto dalla Commissione Europea, e raggiungibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

In ottemperanza a quanto previsto dalla suddetta normativa, si comunica altresì che l’indirizzo di posta elettronica dedicato di DEAG Alimentari è info@enolora.it. 

18. LINGUA DEL CONTRATTO, LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti T&C sono disciplinati dal diritto italiano e sono interpretati in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del Paese di residenza o domicilio effettivo del Cliente Consumatore europeo. 

I T&C sono predisposti in una versione italiana e una versione in inglese. In caso di contrasto fra i due testi, prevale quello redatto in lingua italiana.

Per qualsiasi controversia tra il Consumatore e il Venditore è competente il foro nel cui circondario il Consumatore ha la propria residenza o il domicilio se ubicato in Italia o nell’Unione Europea. In tutti gli altri casi, il foro competente è quello di Milano.

19. PER CHI ACQUISTA COME AZIENDA E P. IVA E PER CHI ACQUISTA COME CONSUMATORE DA PAESI EXTRA CEE:

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 c.c., il Professionista o il consumatore con residenza o domicilio fuori dall’Unione Europea dichiara di aver attentamente letto il contratto e di approvare espressamente le seguenti clausole: art. 9 lett. b) sdoganamento; art. 11 lett. a) esclusione diritto di ripensamento; art. 12 garanzia; art. 18 foro competente.